2 dniowy warsztat dla firm i instytucji

Customer Experience Kaizen. Uczyń swoich klientów szczęśliwymi.

Bazując na praktykach Customer Experience specjalnie dla twojej firmy opracujemy konkretne wytyczne, które pozwolą wynieść zadowolenie twoich klientów na najwyższy poziom i działać skuteczniej w biznesie.

Dowiedz się więcej dlaczego Customer Experience jest takie ważne dla biznesu

2 dni zajęć

W tygodniu lub w
weekendy do ustalenia

Personalizacja

Kurs dosotowany
w 100% do twojej firmy

Twarzą w twarz

Widzimy się w twojej
lub naszej siedzibie

Cena warsztatu

Wycena indywidualna

Co z tego warsztatu wyniesie twoja firma oraz ty jako uczestnik

Przeanalizujemy obecne relacje firmy z klientami, by dostosować szczegółowy zakres i cele warsztatu

Wdrożymy najlepsze praktyki CX, które umożliwią firmie ciągłe doskonalenie produktów, usług i relacji z klientami

Pomożemy firmie uporządkować i uspójnić doświadczenia wszystkich jej klientów

Razem opracujemy mierniki mierzenia satysfakcji klientów firmy

Wspólnie zastanowimy się jak zacieśnić współpracę pomiędzy kluczowymi działami/osobami obsługującymi klientów firmy

Zapewnimy pełną poufność naszych działań, podpisując umowę o nieujawnianiu (NDA)

Kogo z firmy zaprosić na warsztat

sprzedaż

marketing

produkt

obsługa klienta

SEO

osoby z Zarządu

właściciele firmy

Prowadząca warsztat

Anna Kamieniak

Lead UX Designer z doświadczeniem w projektowaniu, badaniach oraz strategii UX. Współtworzyła projekty od aplikacji mobilnych po wielkoformatowe ekrany dotykowe dla wielu znaczących marek, min. ABAX i ING.

Prowadzone przez nią warsztaty biznesowe otwierają firmom drogę do innowacji i dokonywania trudnych zmian i ulepszeń.

Program warsztatu

Warsztat zakończymy zbiorem konkretnych wytycznych, które pozwolą twojej firmie utrzymywać najwyższy poziom jakości obsługi klienta

01. Customer Experience w pigułce

Customer experience jako światowy trend

Jak nasza firma wypada na tle konkurencji

02. Kim są nasi klienci?

Co wiemy o naszych obecnych klientach

UX Persony - tworzymy naszych modelowych klientów

03. Jak klienci widzą naszą firmę?

Punkty styku klienta z naszą firmą

Customer Journey Map- szczegółowo portretujemy zachowania naszych klientów

04. Porządkujemy procesy CX

Porządkujemy procesy Customer Experience

Uspójniamy doświadczenia wszystkich naszych klientów

05. Hierarchizujemy doświadczenia

Tworzymy hierarchię ważności doświadczeń klienta

Analizujemy ważność doświadczeń klienta z perspektywy naszych celów biznesowych

06. Wyznaczamy i mierzymy cele

Jakie cele CX chcemy osiągnąć i jak je zmierzymy?

Wyznaczamy strażnika CX w naszej firmie

07. Pogłębianie praktyki - Kaizen

Obsługa klienta jako ciągły proces - Kaizen